Kurumsallaşmış bir şirkete yeni bir enerji getirme

10 Şubat 1999'da, Cargill için yeni bir stratejiye yetki vermek üzere toplanmalarından yalnızca bir gün sonra, şirketin beş yönetim müdürü Ernie Micek, Warren Staley, Guillaume Bastiaens, Robert Lumpkins ve David Raisbeck, Cargill çalışanlarına resmi bir duyuruda bulundu: gelecek yıllar farklı olacaktı.

Cargill o kadar büyük ve karmaşık bir hale gelmişti ki şirketi yönetmek başlı başına bir meseleydi. Şirketin kültürünün değişmesi ve işletme bölümlerinin müşterilerine odaklanması gerekiyordu. Beş müdür birlikte çalışarak, işlerin önemli ölçüde büyüyeceği, müşteriye, yeniliğe ve yüksek performansa daha fazla önem vermeyle tanımlanacak yeni bir dönemin ana hatlarını ortaya koydu.

Plan, şirketin iş stratejisini yenileyen ve müşteriyle ilişkilerini derinleştiren bir çatı olan Cargill's Srategic Intent (Cargill'in Stratejik Hedefi) olarak tanıtıldı. Dünya genelindeki onlarca piyasa ve sektördeki operasyonlarıyla Cargill, bundan sonraki on yılda çeşitliliğe ve uzmanlığa yoğunlaşarak daha geniş bir yelpazedeki müşterilerin daha büyük başarı sağlamasına yardımcı olacaktı.

"Müşteriler Cargill'i düşündüklerinde, akıllarına işlerinde başarılı olmalarını sağlayan çözümler sunan bir şirket gelmesini istiyoruz."
— Ernie Micek, Cargill CEO'su

2007'de Cargill, bu ana hatları daha da netleştirerek, ileride sadece SI olarak bilinecek olan Stratejik Hedef 2015'i oluşturdu. Revizyon, 150. yıldönümü yaklaşan şirketin ulaşmaya çalışacağı hedeflerin ayrıntılarını ortaya koyuyordu. "Bir tercih yapma kılavuzu" olarak geliştirilen SI, Cargill içinde birlikte çalışmayı; duvarları yıkmayı ve hedeflerine ulaşmada müşterilere yardımcı olmak üzere işletme bölümleri arasında eşgüdüm sağlamayı teşvik etmek için güncellendi.

Cargill'in kurumsal yönetici ekibinin beş üyesi, şirketin yönünü ve gelecekte başarmak istediklerini tanımlayan Stratejik Hedef'i duyuruyor.

SI'nın geliştirilmesi, Cargill'in uzun bir müşteri listesi için "tercih edilen iş ortağı" haline gelmesine yardımcı oldu. Bu unvan, Cargill'in, başka hiçbir şirketin sunamayacağı müşteriye özel, fayda odaklı çözümler sunmak için müşterilerle sıkı bir iş birliği içinde çalıştığı anlamına geliyordu. Bu dinamiğin ilk örneklerinden biri, şirketin General Mills Inc. için yaptığı yenilikçi çalışmaydı. Cargill, General Mills'in portföyü için uzun süredir bir bileşim maddesi tedarikçisi olagelmişse de SI Cargill'i bu ilişkiyi birlikte çalışmak için önemli bir fırsat olarak görmeye yönlendirdi. Şirketler, General Mills'in kendi sevilen hububat ürünlerinin tümünde tam tahıl sunma taahhüdünü destekleyen özgün bir tam tahıl mısır ürünü gibi birkaç yeni ürün geliştirmek için ekipler oluşturdular.

İlişki, Cargill'in müşterileri için üstlendiği benzersiz rolün bir örneği olmaya devam ediyor. General Mills'in yenilik, teknoloji ve kalite başkan yardımcısı Peter Erickson bunu "birlikte, ayrı ayrı yapabileceğimizden daha fazlasını başarabileceğimizi anladık" diye izah ediyor.

Bugün de Cargill'in daha fazla sayıda müşterinin tercih ettiği iş ortağı haline gelme çabaları devam ediyor. Şirket başarılı olduğunu nasıl anlıyor? Bir müşteri başka biriyle çalışmayı hayal bile edemediğinde.