Wykorzystywanie szans na lepszą obsługę klientów

W połowie lat 50. firma Cargill szukała nowych rynków, aby rozszerzyć działalność w branży produkcji kopry. Kopra to ruszony miąższ orzecha kokosowego, wykorzystywany do wytłaczania oleju kokosowego oraz do produkcji mydła, lekarstw, kosmetyków i pasz dla zwierząt. Musi ona być pozyskiwana poza Stanami Zjednoczonymi — w tym celu firma zatrudniła kompetentnego niemieckiego imigranta, Jacka Hesslera. Ryzykowne sytuacje nie były mu obce: przed zatrudnieniem w firmie Cargill walczył na frontach II wojny światowej, a podczas wojny koreańskiej przez trzy lata pracował w amerykańskim wywiadzie. Jako nowy pracownik Hessler był przygotowany na większość wyzwań.

Wielki problem pojawił się w 1958 r. podczas podróży do Indonezji w celu pozyskania kopry. Hessler miał przybyć do portowego miasta Bitung, skorzystać z wynajętego przez Cargill statku M/S Blumenau, przejąć transport kopry i wrócić z nim do Stanów Zjednoczonych. Ale w Indonezji wybuchła rewolucja, co zakłóciło wysyłkę. Lider buntowników wezwał Hesslera, domagając się przekazania zysków ze sprzedaży kopry na wsparcie rebelii. „Nieszczególnie martwiłem się o własne bezpieczeństwo”, wspomina Hessler. „Tak naprawdę przejmowałem się koprą z Birung i statkiem M/S Blumenau, który zmierzał do północnego Sulawesi (w Indonezji)”. Hessler zdołał wydostać się z kraju po przekonaniu buntowników, że wróci z pieniędzmi. Ostrzegł załogę M/S Blumenau i uratował transport kopry.

Po udanej ucieczce został zaproszony do centrali firmy Cargill w Minneapolis w stanie Minnesota, gdzie prezesi John MacMillan Junior i Cargill MacMillan Senior oczekiwali na niego, aby podziękować za przechytrzenie buntowników i uratowanie transportu. W dowód uznania liderzy wręczyli mu czek z wysoką premią. Historia Hesslera odzwierciedla tradycję firmy Cargill, aby podejmować wszelkie możliwe kroki celem dostarczenia klientom tego, czego potrzebują.

Gdy władzę w Indonezji przejęli rebelianci, głównym problemem Jacka Hesslera, zajmującego się skupem kopry, było bezpieczne dostarczenie produktu do Stanów Zjednoczonych.