顧客へのサービス向上のチャンスを利用

1950 年代半ば、カーギルはコプラ粉砕ビジネスを拡大するために新たな市場を求めていました。コプラはココナッツオイルを抽出するために使用されるココナッツの乾燥果肉で石鹸、医薬品、化粧品および動物の飼料の成分として使われます。コプラは米国以外の国から調達する必要があり、カーギルは有能なドイツ移民の Jack Hessler を雇用して、助力を求めました。Hessler はリスクの高い状況に慣れていました。カーギルに入社する前は、第二次世界大戦で従軍し、朝鮮戦争当時は米軍諜報局に 3 年間従事しました。新入社員として、Hessler は非常に難しい課題に直面しました。

1958 年、インドネシアへのコプラ調達の旅の間に大きな課題が発生しました。Hessler は、港町ビツンに着いて、カーギルから支給された船 M/S Blumenau に出会い、出荷するコプラを積み込んで、米国に輸送しようとしていました。しかし、インドネシアで革命が勃発し、出荷が妨げられました。革命のリーダーは Hessler に連絡をとり、コプラ販売の利益を反乱に使用することを要求しました。「自分の身の安全は特に気になりませんでした。」と、Hessler は回想しています。「気にかかっていたのは、ビツンのコプラと北スラウェシ州 (インドネシア) に向かっていた M/S Blumenau でした。」Hessler は、反乱者に現金を持って戻ると信じ込ませて、インドネシアから逃げました。彼は Blumenau に警告し、進行中のコプラの出荷を救いました。

逃亡に成功した後、Hessler はミネソタ州ミネアポリスのカーギル本社に招待されました。本社では会長の John MacMillan, Jr. と社長の Cargill MacMillan, Sr. が反乱者の裏をかいて、積荷を守ったことにお礼を述べるために待っていました。特別な感謝のしるしとして、この上層部の人たちは Hessler に希少なボーナスを贈与しました。Hessler の話は、顧客が必要な供給を受けられるよう要求にとどまらないことを行うというカーギルの伝統を反映しています。

反乱者がインドネシアを支配するときに、カーギルのコプラバイヤーである Jack Hessler が一番に心配したことは、製品を安全に米国に配送することでした。